Temari

Conceptes bàsics sobre seguretat i salut en el treball
Riscos generals i la seva prevenció
Riscos específics i la seva prevenció
Elements bàsics de gestió de la prevenció de riscos
Primers auxilis

Curs de 30 hores

Requisits

És necessari disposar d’ordinador i connexió a Internet, doncs el curs s’impartirà en la modalitat a distància.

Objectiu

Conèixer les eines, context i accions necessàries per tal de liderar amb èxit l’equip de treball. Conèixer les característiques, roles i fases d’un equip de treball. Desenvolupar competències com la delegació, lideratge i motivació per tal d’aconseguir el desenvolupament dels col·laboradors.

Durada

12 hores

Objectiu

Entendre el paper de la negociació en la resolució de conflictes.

Conèixer els factors que produeixen el conflicte, analitzar les diferències i característiques entre el conflicte i la negociació. Analitzar les causes d’un conflicte per poder gestionar-lo. Aplicar procediments per a la resolució de conflictes. Com planificar una negociació i dissenyar la situació prèvia a la mateixa.Dominar les tècniques i estratègies bàsiques de la negociació.

Durada

12 hores

Objectiu

Aconseguir les habilitats necessàries per tal de realitzar una presentació davant persones, una xerrada, parlar en un seminari, en una reunió i/o exposar un treball. Es treballaran els aspectes comunicacionals verbals i no verbals.

Durada

12 hores

Objectiu

Obtenir les habilitats i competències necessàries per tal de millorar l’enfoc en la direcció de persones, gestió de l’equip de treball i aconseguir els objectius tant organitzatius com personals.

Durada

20 hores

Objectiu

Millorar el rendiment de les reunions i convertir aquesta activitat en una acció eficaç i eficient. Es treballarà la La dinàmica i funcionament del grup, els tipus de reunions, la preparación de la reunió, definición dels objectius i els roles que sorgeixen entre d’altres.

Durada

8 hores

Objectius del curs

Presentar un model d’actuació homogeni i actualitzat en les labors d’atenció al client
Descobrir i practicars les tècniques que permeten encertar en el contacte personal i que van a afavorir
Acollir amablement
Projectar una imatge positiva de l’empresa o organisme
Orientar amb eficàcia als distints públics
Millorar les tècniques de comunicació i expressió
Potenciar un estil directe i eficaç en les informacions
Desenvolupar l’esperit comercial

Durada
24 hores

Dates
Del 10/05/2010 al 27/05/2010, dilluns, dimarts i dijous de 18:00 a 21:00

Lloc

El curs s’impartirà a Barcelona

Preu
Curs subvencionat pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya i cofinançat pel Fons Social Europeu

Promogut per l’Associació Catalana d’Empreses d’Hostesses i Promotores de Venda